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Itapemirim no envía datos de pasajeros afectados a ANAC y niega el realojo de pasajeros
Airbus A320
Itapemirim transportes aéreos
Gustavoaguiar, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Rafael Ramos
12/20/2021
Luego del paro “temporal” de Itapemirim Transportes Aéreos (ITA), la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), anoche (19), emitió un aviso de violación contra el ITA. La empresa no envió a la agencia los datos solicitados sobre vuelos y pasajeros afectados por la suspensión de sus vuelos.
ANAC solicitó con urgencia el listado de vuelos cancelados, que se extendió por todo el país, así como el listado de pasajeros afectados y pasajeros asistidos mediante reubicación, ejecución del servicio por otro medio de transporte, reprogramación de vuelos, reembolso del monto total del boleto o crédito para uso futuro.
ANAC también solicitó un plan de acción de la empresa para los consumidores afectados. Como ITA tenía hasta las 18 horas de ayer para presentar los datos solicitados y no lo hizo, ANAC concluyó que "se constató que la empresa se negó a brindar información sobre sus servicios solicitada por un inspector". Por tanto, el valor de la multa debe ser de 35 mil reales.
Además, es poco probable que ITA reacomode a los pasajeros afectados en los vuelos de otras aerolíneas. La empresa informó en nota que buscará reubicación solo para clientes que se encuentren fuera de casa y que hayan viajado previamente con ITA.
Por lo tanto, los demás pasajeros solo deberían tener derecho a un reembolso. Es importante señalar que esta medida también infringe la ANAC 400, que se refiere a la cancelación de vuelos. En este caso, la empresa deberá ofrecer alternativas de realojo, reembolso u otro medio de transporte, a elección del pasajero.
ITA indica a los pasajeros afectados que envíen un correo electrónico a falecomaita@voeita.com.br. Sin embargo, hay informes de clientes que dicen que este canal de servicio no funciona.
El caso podría incluso empeorar para la empresa, ya que los pasajeros afectados pueden demandar a la aerolínea ante los tribunales pidiendo una indemnización y, eventualmente, una indemnización por daños morales y / o materiales, si han perdido un paquete de viaje o algún hecho importante.
Airbus A320
Itapemirim
Imagem: Itapemirim
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Rafael Ramos
Entusiasta de la aviación desde muy joven, tuvo sus primeros contactos con el área desarrollando esa buena costumbre de pasar decenas de horas frente a las pantallas de Micrsoft Flight Simulator y otros simuladores. Con una sólida formación en diversas áreas tecnológicas, entre ellas la ingeniería y la química, Rafael se reencuentra con la aviación como editor y autor de artículos y materiales en nuestro portal, brindando una ayuda invaluable a la dinámica y expansión del sitio web y la comunidad aeronáutica, brindándonos la novedades y actualizaciones tan imprescindibles para que nos mantengamos al día en nuestra zona de actuación.
   
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