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Menos contato
Tecnologia de check in virtual da British Airways ajuda no enfrentamento a pandemia
Aplicativo que será usado para check in
Divulgação
Rafael Ramos
5/18/2021
A British Airways, assim como outras companhias aéreas, está tornando o processo de embarque com tantas etapas virtuais quanto o possível. Esse esforço ajuda no enfrentamento a pandemia diminuindo o contato físico ao máximo.
A companhia testará a nova tecnologia de enfileiramento inteligente da Qmatic. A tecnologia por aplicativo, que é opcional para o passageiro, permitirá ao cliente fazer uma fila de forma virtual no check in, por meio de reserva de slot antecipada. A companhia aérea será a primeira do ramo a testar uma tecnologia do tipo.
Iata says that EU needs more digital controls
Image: Iata
O novo sistema será testado pela companhia por três meses antes de ser implementada de forma final e, inicialmente, será aplicada nos voos partindo do terminal 5 de Heathrow. Os passageiros receberão um email com antecedência solicitando-os a reservar o seu horário de check in.
No momento em que for a vez do passageiro fazer o check in, o aplicativo irá solicitar ao cliente que vá até o balcão, onde ocorrerá o atendimento.
“Nesta nova era da covid-19, sabemos que os clientes têm viajado com menos frequência e, na maioria dos casos, nem viajam. Muitas pessoas não se sentirão familiarizadas com a viagem no aeroporto, por isso estamos empenhados em explorar como a tecnologia pode simplificar essa experiência para elas. Esta ferramenta permite planejar a saída com um horário de check-in personalizado. Acreditamos que isso, juntamente com aplicativos de viagens digitais, ajudará a gerenciar com eficiência o fluxo de clientes no aeroporto a qualquer momento”, diz o chefe de Experiência do Cliente de Heathrow da British Airways, Declan Pollard.
A empresa possui outros sistemas por aplicativo que permitem a diminuição do contato físico. Outro destaque da companhia nesse segmento é a contribuição no desenvolvimento do aplicativo Iata Travel Pass, que é um sistema que traz informações sobre testes, vacinas e outros assuntos pertinentes à covid 19.
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Rafael Ramos
Entusiasta da aviação desde tenra idade, teve seus primeiros contatos com a área desenvolvendo aquele bom e velho vício de passar dezenas de horas na frente das telas do Micrsoft Flight Simulator e outros simuladores. Com sólida formação em várias áreas tecnológicas, inclusive engenharia e química, Rafael se reencontra com a aviação como editor e autor de artigos e matérias de nosso portal, prestando inestimável ajuda à dinâmica e expansão do site e à comunidade aeronáutica, trazendo-nos as notícias e atualizações tão indispensáveis para que nos mantenhamos correntes em nossa área de atuação.
   
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