Aviação
Comercial /
EUA
Atendimento ao cliente
American Airlines usará iPhones e iPads como suporte para setores com interação com passageiros
iPads, dispositivos que serão usados no atendimento ao cliente
???, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Rafael Ramos
6/28/2021
Segundo um anúncio divulgado pelo portal View for the Wing, a companhia estadunidense American Airlines vai usar os dispositivos da Apple como equipamentos portáteis de controle, inspeção e atendimento.
A mudança será implementada n primeiro trimestre de 2022. Maya Leibman, diretora de informática da empresa, afirmou que o motivo para a substituição dos aparelhos antigos pelos da Apple é a experiência de uso dos equipamentos.
Assim, todos os profissionais de linha de frente da empresa, como comissários de bordo, pilotos, agentes de aeroporto, profissionais de manutenção e outros, usarão os dispositivos.
No caso dos comissários, o equipamento deve possuir um acessório embutido para prestar atendimento ao passageiro, assim como aceitar múltiplas formas de pagamento, como o Apple Pay.
Já no caso dos pilotos, os iPads, que já são utilizados, serão atualizados com um app de clima em tempo real e previsão de turbulência na rota da aeronave.
O uso dos dispositivos vai permitir que o departamento de TI use um só sistema operacional, o que vai facilitar a comunicação entre os aparelhos.
Agentes do aeroporto terão conectividade 5G em seus aparelhos, como forma de melhorar o atendimento em qualquer lugar do terminal.
A transição para os novos aparelhos já começou em fase de testes e, caso dê certo, os demais funcionários das equipes terão seus aparelhos novos ao longo do ano.
Boeing 777-200ER
American Airlines
Sergey Kustov, CC BY-SA 3.0 GFDL, via Wikimedia Commons
Hyperlinks:
Rafael Ramos
Entusiasta da aviação desde tenra idade, teve seus primeiros contatos com a área desenvolvendo aquele bom e velho vício de passar dezenas de horas na frente das telas do Micrsoft Flight Simulator e outros simuladores. Com sólida formação em várias áreas tecnológicas, inclusive engenharia e química, Rafael se reencontra com a aviação como editor e autor de artigos e matérias de nosso portal, prestando inestimável ajuda à dinâmica e expansão do site e à comunidade aeronáutica, trazendo-nos as notícias e atualizações tão indispensáveis para que nos mantenhamos correntes em nossa área de atuação.
   
|